Kontakt

Kontakt zu Lichtpunkt – so erreichen Sie den richtigen Ansprechpartner

Lichtpunkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für 24V-LED, DALI-2 und smarte Lichtsteuerung. Wir vergleichen für Sie Shelly, Lunatone, Aqara, Loxone und Constaled mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails – und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Fachbereich. Wählen Sie unten Ihr Anliegen, damit Ihre Nachricht ohne Umwege mit allen wichtigen Angaben ankommt. Unser Unternehmen wurde 2019 gegründet und bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierten Lichttechnik-Versand in Deutschland.

Betreibergesellschaft: Elster-Auen Handels GmbH – inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt diese Storefront und verantwortet Geschäftsbetrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation, darunter Betrieb und Weiterentwicklung des Shops, zentraler Einkauf und Wareneingangskontrolle sowie Organisation von Kundendienst und Versandabwicklung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien.
Anschrift: Lichtpunkt GmbH, Lindenstraße 27, 04107 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar. Die zentrale Triage aller Anfragen erfolgt über unseren Hauptkanal:

Hauptkanal: support@lichtpunkt.shop

• Aufgabe: Zentrale Erfassung aller Anfragen des Hauptkanals, Klassifizierung und Zuweisung an die Fachbereiche.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und Ihre bevorzugte Rückmeldezeit.
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung des Fachbereichs.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

Wann wir für Sie da sind

• Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

Tipp: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantiebedingungen finden Sie in den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort beim Spezialisten landet, nutzen Sie gern direkt die passende Adresse. Alle Zeiten beziehen sich auf Europe/Berlin.

1. Kaufberatung und Lichtplanung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@lichtpunkt.shop

Sie planen 24V-LED-Streifen, DALI-2-Komponenten oder eine smarte Lichtsteuerung und möchten Kompatibilität prüfen? Hier erhalten Sie Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung.

• Zuständig für: Produktvergleich, Kompatibilität und Planungsempfehlung vor Bestellung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, vorhandene Komponenten (z. B. Netzteil, Controller, System wie Shelly oder Loxone), Raummaße bei Lichtplanung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Dokumentationshinweis.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

2. Bestellung, Zahlung und Rückgabe

E-Mail: service@lichtpunkt.shop

Hier sind Sie richtig für alles rund um Ihre bestehende Bestellung – vom Status über Änderungswünsche bis zur Zahlungszuordnung.

• Zuständig für: Bestellstatus, Änderungswünsche, Rückgabe nach der hinterlegten Frist und Zahlungszuordnung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffene Artikel, Wunschlösung (z. B. Umtausch, Storno, Gutschrift).
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten, Einleitung der Folgeschritte.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

3. Qualität, Transportschaden und Echtheit

E-Mail: qualitaet@lichtpunkt.shop

Leuchtet etwas nicht wie erwartet, ist die Lieferung beschädigt oder haben Sie Fragen zur Echtheit? Dieser Bereich sichert Beweise und gleicht Chargen ab.

• Zuständig für: Meldung zu Transportschäden, Funktionsfehlern und Echtheitsfragen.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fehlerbild, Fotos und Typenschildangaben.
• Ablauf: Beweissicherung, Chargenabgleich und Einleitung von Ersatz oder Gutschrift.
• Eskalation: Qualitätsleitung.

4. Versand, Sendungsverfolgung und Adresse

E-Mail: versand@lichtpunkt.shop

Für Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung und zur Adresskorrektur wenden Sie sich direkt an die Logistik-Unterstützung.

• Zuständig für: Versandabwicklung nach der hinterlegten Staffel, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten.
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Anstoß von Nachforschung oder Neuzustellung.
• Eskalation: Logistikleitung.

5. Datenschutz, Einwilligungen und Vertragstexte

E-Mail: recht@lichtpunkt.shop

Für Datenschutzanfragen, Einwilligungen sowie Fragen zu Vertrags- und Hinweistexten der Storefront erhalten Sie hier schriftliche Auskunft.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Einwilligungen, Vertrags- und Hinweistexte der Storefront.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Anfragegrund, betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer.
• Ablauf: Identitätsabgleich wo nötig, sachliche Prüfung und schriftliche Auskunft.
• Eskalation: Datenschutzkoordination.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, falls Sie bereits bestellt haben.
• Beschreiben Sie kurz Einsatzzweck und vorhandene Komponenten bei technischen Fragen.
• Fügen Sie bei Defekten oder Transportschäden Fotos und Typenschildangaben bei.
• Nennen Sie Ihre bevorzugte Rückmeldezeit im Servicefenster.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Lichtpunkt als unabhängigen Spezialisten für 24V-LED, DALI-2 und smarte Lichtsteuerung.