Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lichtpunkt
Lichtpunkt auf lichtpunkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für 24V-LED, DALI-2 und smarte Lichtsteuerung. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster-Auen Handels GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst bündelt.
Betreiberanschrift: Lichtpunkt GmbH, Lindenstraße 27, 04107 Leipzig, Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Garantiefragen bei uns gehandhabt werden.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir die Rückgabe, Prüfung und Erstattung einleiten können. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr möglich; gesetzliche Gewährleistungs- und Garantierechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine zügige Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör und Dokumentation zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und halten Sie die Dokumentation für die Fachbereiche bereit.
- Bei 24V-LED, DALI-2-Komponenten und smarten Steuerungen von Shelly, Lunatone, Aqara, Loxone und Constaled prüfen wir Typangaben, Lieferumfang und Kennzeichnung gegen Ihre Bestellbestätigung.
- Ausgenommen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt, sichtbar beschädigt verbaut oder ohne Nachweis der Bestellung eingesandt wurden, soweit gesetzlich zulässig.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar und begleitet Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.
- Zentrale Erfassung: Senden Sie Ihren Wunsch an den im Shop genannten Hauptkanal support@lichtpunkt.shop oder direkt an den zuständigen Fachbereich.
- Nach dem Kauf – Bestellstatus, Änderung, Rückgabe und Zahlung: service@lichtpunkt.shop
- Qualität, Transportschaden, Funktionsfehler und Echtheit: qualitaet@lichtpunkt.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Betroffene Artikel und Ihre Wunschlösung: Erstattung, Ersatzlieferung oder Korrekturabwicklung
- Anliegen, bevorzugte Rückmeldezeit und – falls vorhanden – Bestellnummer
- Bei Schaden, Fehler oder Abweichung: Fehlerbild sowie Fotos von Typenschild, Verpackung und Abweichung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Typangaben, Lieferumfang und Dokumentationsstand geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und geprüfte Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis je Charge. Zusätzlich erfolgen Stichproben zu Funktion, Dimmverhalten und Kennzeichnung im Wareneingang sowie eine Endkontrolle vor Übergabe an den Versanddienstleister.
Unser Versprechen: Jedes gelieferte Produkt entspricht in Marke, Typ und Ausstattung der Bestellbestätigung und stammt aus autorisierter Quelle.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 2. Abgleich: Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten, Abgleich mit Chargenbeleg und Lieferantenfreigabe, bei Bedarf Herstellerrückfrage. Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Beweissicherung und Chargenabgleich.
- 3. Fachentscheidung: Einleitung der Folgeschritte – Ersatz, Gutschrift oder Korrekturabwicklung.
- 4. Abschluss: Abschluss mit konkreter Lösung und Versand- oder Gutschriftsnachweis; bei komplexen Fällen Eskalation an die jeweilige Leitstelle.
Informationen zum Stand und Verantwortlichkeiten
- Sie erhalten eine Nachverfolgung bis zur Rückmeldung des Fachbereichs mit Vorgangsnummer.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift nach der hinterlegten Rückgabe- und Zahlungslogik oder kostenfreie Korrekturabwicklung.
- Organisation von Kundendienst, Reklamations- und Versandabwicklung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien durch die Elster-Auen Handels GmbH. Eskalationsziel für Service und Rückgaben ist die Leitung Kundendienst, für Qualitäts- und Echtheitsfragen die Qualitätsleitung.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Prüfergebnis und dem Erstattungs- bzw. Gutschriftsnachweis.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Kartenzahlung erfolgt die Gutschrift auf die belastete Karte, bei PayPal auf das belastete PayPal-Konto.
- Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach unserer Freigabe liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
- Wurde der Code LICHTPUNKT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Preis.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Einen klassischen Umtausch im Sinne eines direkten Austauschs ohne neuen Versandvorgang bieten wir nicht als Standard an. Wir lösen dies wie folgt:
- Bei Bedarf an anderer Variante oder Type: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließende Neubestellung.
- Bei bestätigtem Transportschaden, Funktionsfehler, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung: Ersatzlieferung oder kostenfreie Korrekturabwicklung nach Prüfung durch den Fachbereich.
- Bitte nennen Sie im Antrag betroffene Artikel und Wunschlösung, damit wir Ersatz oder Gutschrift korrekt zuordnen können.
7. Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen über lichtpunkt.shop:
- Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
Bei einer Rückgabe informieren wir Sie mit der Rückgabebestätigung über den vorgesehenen Rücksendeweg und eine eventuelle Kostenregelung. Bitte versenden Sie Rücksendungen transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss auf.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Artikels. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
Bei Funktionsfehlern wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fehlerbild, Fotos und Typenschildangaben an qualitaet@lichtpunkt.shop. Wir sichern den Vorgang, gleichen Charge und Lieferantenfreigabe ab und leiten Ersatz oder Gutschrift ein.
9. Kontakt und Servicezeiten
Zentrale Triage aller Anfragen des im Shop genannten Hauptkanals: support@lichtpunkt.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- After-Sales – Bestellstatus, Änderungswünsche, Rückgabe nach der hinterlegten Frist und Zahlungszuordnung: service@lichtpunkt.shop – in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Qualitätssicherung – Transportschäden, Funktionsfehler und Echtheitsfragen: qualitaet@lichtpunkt.shop – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.
Postanschrift: Lichtpunkt GmbH, Lindenstraße 27, 04107 Leipzig, Deutschland. Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege von Katalogdaten und Kaufhilfen, zentraler Einkauf, Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle erfolgen durch die Elster-Auen Handels GmbH.