Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Lichtpunkt

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in der Storefront Lichtpunkt auf lichtpunkt.shop. Lichtpunkt, Lichtpunkt GmbH, Lindenstraße 27, 04107 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für 24V-LED, DALI-2 und smarte Lichtsteuerung tätig und vergleicht unter anderem Shelly, Lunatone, Aqara, Loxone und Constaled mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Der Geschäftsbetrieb, einschließlich Sortimentspflege, Einkauf, Wareneingangskontrolle sowie Organisation von Kundendienst und Versandabwicklung, wird durch die Betreibergesellschaft Elster-Auen Handels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt folgende Staffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Artikel, Lieferadresse und Versandkosten in dieser Bestätigung.

Die Versandabwicklung erfolgt nach der oben genannten Staffel. Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege von Katalogdaten und Kaufhilfen, zentraler Einkauf, Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle werden zentral durch die Betreibergesellschaft organisiert.

Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder zusätzlichem Aufwand führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und Versanddienstleister

Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung des Dienstleisters, um Status und Zustellereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage zu prüfen.

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit, in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung. Für die Versandkostenberechnung bleibt die an der Kasse ausgewiesene Staffel maßgeblich.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder fehlerhafte Adressangaben entstehen. Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.

Bleibt eine Aktualisierung des Sendungsstatus aus oder wird die Zustellung erheblich überschritten, kontaktieren Sie bitte den Versand-Support zur Statusprüfung beim Dienstleister und zum Anstoß von Nachforschung oder Neuzustellung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann das Paket nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, nicht auffindbarer Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstelle, folgt das Paket den Abläufen des Dienstleisters, einschließlich erneuter Zustellversuche, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an den Absender.

Bitte beachten Sie Hinweise des Dienstleisters wie Benachrichtigungskarten oder Statusmeldungen und holen Sie hinterlegte Sendungen fristgerecht ab. Melden Sie sich bei Rückläufern oder unklaren Zustellereignissen beim Versand-Support.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Abholstellen sowie den Sendungsstatus. Melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls erhalten, beim Versand-Support.
• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst bei Annahme und dokumentieren Sie Verpackung und Artikel mit Fotos.
• Beschädigter oder fehlender Inhalt: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Vorfall mit Fotos und einer Beschreibung an den Versand-Support.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Versand-Support

Für Versandabwicklung nach der hinterlegten Staffel, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur:

E-Mail: versand@lichtpunkt.shop

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten.

Bearbeitung: Statusprüfung beim Dienstleister und Anstoß von Nachforschung oder Neuzustellung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Logistikleitung, sofern erforderlich.

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar:

E-Mail: support@lichtpunkt.shop

Zentrale Triage aller Anfragen des im Shop genannten Hauptkanals und Zuweisung an die Fachbereiche, mit Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer sowie Nachverfolgung bis zur Rückmeldung des Fachbereichs. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und bevorzugte Rückmeldezeit. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Leitung Kundendienst, sofern erforderlich.

Servicezeiten

Servicefenster, Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.